scrm產(chǎn)品并非一個全新的系統(tǒng)軟件，它其實與crm是有一定關聯(lián)的。crm是客戶關系管理，而scrm則是在crm（客戶關系管理）的基礎上多了social，也就是融合社交，可以說是傳統(tǒng)客戶關系管理的升級版本。

多用戶crm系統(tǒng)不是單純的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、系統(tǒng)管理、用戶權益的設計，更是企業(yè)順應市場的戰(zhàn)略和推進企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念。多用戶crm系統(tǒng)的主要管業(yè)方向有三個：業(yè)務管理、營銷管理和數(shù)據(jù)管理。下面根據(jù)上述三個管理重點推薦幾款多用戶crm系統(tǒng)作為參考。

在市場愈發(fā)激烈的今天，對于企業(yè)來說，無論是提高客戶留存率還是客戶增長率都是企業(yè)尤為重要的目標。于是，互聯(lián)網(wǎng)便給企業(yè)提供了crm系統(tǒng)工具，讓企業(yè)通過crm客戶服務體系來提高企業(yè)客戶粘性。

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，整個社會朝去中心化、多元化的方向發(fā)展，參與感、自我成就感、價值認同成為最大的動力。在這種社會趨勢下，企業(yè)轉型雖然不易，卻也是必須面對的一個問題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，SCRM解決方案無疑是企業(yè)改革創(chuàng)新提升效率不可或缺的工具，它解決了企業(yè)生存的核心問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，企業(yè)進行信息化轉型已是必然。很多企業(yè)在客戶關系管理上，選擇了SCRM這款專業(yè)的客戶關系管理軟件。然而如何選擇一款合適的SCRM全渠道管理系統(tǒng)，對于很多企業(yè)來說，還是有些茫然。SCRM全渠道管理系統(tǒng)哪家好？這要從全新的社會趨勢下，以及企業(yè)的自身需求和SCRM的功能、實施服務和SCRM公司的技術能力和服務質量等綜合評估來看

說到客戶SCRM管理系統(tǒng)在銷售方面的應用，就不得不提到銷售漏斗管理功能。關于銷售漏斗，即使很多已經(jīng)在使用客戶SCRM的企業(yè)，也可能依舊不清楚其功能要點。簡而言之，就是通過客戶SCRM對獲取到的客戶線索進行層層篩選，最終幫助企業(yè)以最低成本成交精準客戶。具體來說，客戶SCRM管理系統(tǒng)主要有以下銷售幫助。

社交媒體時代，好的工具事半功倍。中國移動互聯(lián)網(wǎng)的復雜國情催生出了中國特色的SCRM,面對各式各樣的產(chǎn)品，企業(yè)怎么找到最適合的呢？作為企業(yè)老板，你不得不考慮scrm哪個好這樣的問題，通過適當?shù)倪x型比較才能為企業(yè)引入最適合的scrm產(chǎn)品。

傳統(tǒng)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高與客戶的溝通體驗，隨著技術和潮流的發(fā)展，傳統(tǒng)CRM走向移動端，再走向社交領域，升華為SCRM，成為如今CRM市場的熱門產(chǎn)品。而SCRM營銷也漸漸席卷各行各業(yè)的銷售市場，不同于CRM，通過SCRM營銷又能進一步給傳統(tǒng)中小企業(yè)帶來什么呢？

SCRM公司除了能夠幫助企業(yè)更好的服務每一個客戶外，還在于培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的分享意識，也就是口碑傳遞，通過每一個客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的關注，將不同渠道吸引而來的潛在客戶聚集起來形成社群，以此擴展企業(yè)營銷的觸達面積并提高傳播的效率。

隨著電子商務和移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”浪潮滾滾而來之際，企業(yè)實現(xiàn)線下到線上之后 ，CRM逐漸成為企業(yè)轉型的瓶頸之一。企業(yè)在客戶管理關系上的管理也從傳統(tǒng)CRM切換到SCRM定制系統(tǒng)上。