隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)和消費(fèi)者的升級(jí)，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都用上了crm，希望通過(guò)crm為企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。不多對(duì)于crm很多企業(yè)的認(rèn)識(shí)還是不到位的，雖然他們安裝了crm系統(tǒng)，但是仍然是以前的老思維，就是只看結(jié)果，不看過(guò)程，而這就與crm的應(yīng)用有點(diǎn)相左了。企業(yè)按照老思維來(lái)使用crm的結(jié)果就是crm根本發(fā)揮不出它的效果，企業(yè)對(duì)crm產(chǎn)生了懷疑。實(shí)際上crm更注重的是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的管控，讓企業(yè)了解這個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)校正，更好的促成交易。

現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈、人工成本也在不斷的攀升，再加上銷(xiāo)售人員的離職都給企業(yè)的銷(xiāo)售帶來(lái)許多壓力，而這個(gè)時(shí)候企業(yè)更應(yīng)該重視銷(xiāo)售過(guò)程的管理，實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售的過(guò)程，及時(shí)的調(diào)整策略。crm對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，能夠提升銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率、提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理水平，讓管理為企業(yè)增加收入、降低成本。那我們應(yīng)該怎樣來(lái)使用crm來(lái)達(dá)到更好的效果呢？

設(shè)置關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化

對(duì)于產(chǎn)品、行業(yè)以及銷(xiāo)售過(guò)程來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，如果企業(yè)的銷(xiāo)售管理人員能夠拿捏好銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)，銷(xiāo)售過(guò)程的管理就非常的簡(jiǎn)單輕松。管理人員在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程管理的時(shí)候，應(yīng)該梳理出銷(xiāo)售的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，在CRM系統(tǒng)中設(shè)置各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)間期限，并且監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)間和進(jìn)度。

把那些超過(guò)設(shè)定時(shí)間的業(yè)務(wù)找出來(lái)，然后我們可以這么做：

1、及時(shí)調(diào)整，將那些沒(méi)有及時(shí)完成的客戶歸到公共客戶池重新分配人員跟進(jìn)。

2、系統(tǒng)提示，crm系統(tǒng)可以自動(dòng)給用戶發(fā)送客戶的未跟進(jìn)情況，例如：客戶已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)成交時(shí)間多少天了，要及時(shí)跟進(jìn)。同時(shí)會(huì)將這些信息通過(guò)圖表的方式發(fā)送給銷(xiāo)售管理人員。

3、及時(shí)跟進(jìn)信息。系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)設(shè)置的某個(gè)超過(guò)期限的時(shí)間給管理人員，這樣管理人員指導(dǎo)有多少客戶是超過(guò)了設(shè)定期限，公司好及時(shí)安排接下來(lái)的任務(wù)和事項(xiàng)。

自定義報(bào)表，掌握銷(xiāo)售情況

crm系統(tǒng)可以自定義報(bào)表，讓企業(yè)管理人員能夠清晰業(yè)務(wù)情況，能夠更好的管理銷(xiāo)售，提高管理的效率。管理人員可以根據(jù)不同的時(shí)間周期查看報(bào)表，同時(shí)可以查看業(yè)務(wù)人員的跟進(jìn)狀況、客戶的轉(zhuǎn)化情況等等，各種銷(xiāo)售信息都動(dòng)態(tài)反應(yīng)，讓管理人員時(shí)刻掌握企業(yè)的銷(xiāo)售情況。

KPI考核和銷(xiāo)售排行榜

crm可以制定專(zhuān)業(yè)的KPI考核目標(biāo)，讓銷(xiāo)售人員將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，實(shí)時(shí)更新公司銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，明確目標(biāo)差距，對(duì)接下來(lái)的工作安排更加合理。crm還可以對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行排行，這樣讓各個(gè)業(yè)務(wù)員之間形成競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工的活力。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)管理信息化，現(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該真正明白crm系統(tǒng)的使用意義，而不是流于形式，正確應(yīng)用crm系統(tǒng)可以提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理水平，提高銷(xiāo)售效率，還能改善企業(yè)員工的狀態(tài)，讓銷(xiāo)售人員更加積極的投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展提供更強(qiáng)的動(dòng)力。

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銷(xiāo)售管理系統(tǒng)