在口碑是王道的時(shí)代下，好酒也怕巷子深。同理想要把產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)好，不僅質(zhì)量要做好，口碑同樣很重要。最好的辦法就是把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界，這也就是通俗理解的口碑運(yùn)營(yíng)。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

口碑運(yùn)營(yíng)不是一朝一夕的事，更不是夸夸其談的王婆賣瓜。我們始終要專注產(chǎn)品、服務(wù)用戶，才是深耕之道。接下來(lái)小萬(wàn)來(lái)給大家聊聊口碑運(yùn)營(yíng)有哪些注意事項(xiàng)。

一．成立可互動(dòng)的平臺(tái)

很多商家在開始口碑運(yùn)營(yíng)的時(shí)候第一件事就是設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺(tái)，其實(shí)主要原因有：

1. 傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者。

2. 讓消費(fèi)者能有一個(gè)簡(jiǎn)單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。

而這兩點(diǎn)最重要的就是必須造成互動(dòng)循環(huán)，千萬(wàn)別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。

二．重視消費(fèi)者

關(guān)注消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來(lái)、分享負(fù)評(píng)給朋友。當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時(shí)，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步。所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音，更要鼓勵(lì)他，并與他互動(dòng)，讓他感受重視。

三．做好你的內(nèi)容

如果說(shuō)口碑運(yùn)營(yíng)是一個(gè)杠桿，那么內(nèi)容就是你的支點(diǎn)，當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人，你的口碑就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。要成為一個(gè)好的產(chǎn)品，除了要理解消費(fèi)者的需要，塑造產(chǎn)品的價(jià)值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。

四．主動(dòng)與顧客互動(dòng)

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓我們更容易關(guān)注每一個(gè)顧客;在還沒(méi)被“觸動(dòng)”前，大家都是被動(dòng)的。我們可以在社群平臺(tái)上，更直接更親切的詢問(wèn)每個(gè)粉絲、顧客們的喜好及興趣，把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)到被尊重，他們便會(huì)反過(guò)來(lái)挺你，甚至力道更強(qiáng)、更有說(shuō)服力!

五．鼓勵(lì)粉絲主動(dòng)分享

每一個(gè)消費(fèi)者都是來(lái)不易，所以平時(shí)要積極鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)分享意見(jiàn)，并去贊揚(yáng)他，而壞的評(píng)語(yǔ)，更要去鼓勵(lì)他說(shuō)出口，這樣才有機(jī)會(huì)改變我們和消費(fèi)者關(guān)系，讓壞的變好，好的變得更好。

總而言之，做好口碑運(yùn)營(yíng)不是一件容易的事情，但是只要我們?cè)敢獬料聛?lái)聽用戶的心聲，慢下來(lái)觀察用戶的行為。這樣下來(lái)，一句話，積累沉淀，終有回報(bào)！

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本文關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)