大部分企業(yè)都會(huì)建立客戶(hù)檔案，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)接觸到的客戶(hù)信息進(jìn)行詳細(xì)的節(jié)目，企業(yè)對(duì)客戶(hù)檔案的管理也反映了企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同性和綜合性能力。目前常見(jiàn)的客戶(hù)檔案管理方式主要有表格文檔管理和crm客戶(hù)資料管理兩種，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)數(shù)量的增加，表格文檔管理逐漸難以滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求，CRM客戶(hù)資料管理的優(yōu)勢(shì)也會(huì)越來(lái)越明顯。

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CRM客戶(hù)資料管理分別從客戶(hù)信息收集錄入、銷(xiāo)售過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和資料分類(lèi)分析三個(gè)方面來(lái)更好的幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)資料管理。其中包含：基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析、對(duì)手狀況分析等相關(guān)信息的分析、歸類(lèi)和生成報(bào)告。

CRM客戶(hù)資料管理的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：企業(yè)客戶(hù)資料查詢(xún)方便快捷；系統(tǒng)移動(dòng)化，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；系統(tǒng)的安全性能保護(hù)為企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)提供保障；系統(tǒng)可靈活設(shè)置權(quán)限，方便企業(yè)進(jìn)行細(xì)化管理。

CRM客戶(hù)資料管理在銷(xiāo)售線(xiàn)索管理方面，可以及時(shí)記錄客戶(hù)來(lái)源、聯(lián)系方式、行業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行階段等信息，有效幫助企業(yè)進(jìn)行后期的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)畫(huà)像生成，輔助企業(yè)挖掘商機(jī)。

另外，CRM客戶(hù)資料管理系統(tǒng)還可以區(qū)分日常客戶(hù)信息和銷(xiāo)售線(xiàn)索，可手動(dòng)分配新客戶(hù)線(xiàn)索，建立符合企業(yè)現(xiàn)狀的工作流程和規(guī)則，根據(jù)特定規(guī)則將線(xiàn)索分配給合適的銷(xiāo)售人員，并跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展，記錄銷(xiāo)售流程，讓企業(yè)管理者能夠掌控一線(xiàn)銷(xiāo)售工作進(jìn)程和結(jié)果。

CRM客戶(hù)資料管理在挖掘客戶(hù)信息方面，可以通過(guò)對(duì)歸檔的客戶(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理和分析，挖掘出客戶(hù)的喜好和需求，在結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品信息，分析出客戶(hù)在自身企業(yè)中可能產(chǎn)生的消費(fèi)行為，從而劃分客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)值。然后將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注，讓企業(yè)對(duì)自身客戶(hù)的價(jià)值高低一目了然。

CRM客戶(hù)資料管理系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史中的時(shí)間、頻次、金額等信息，為客戶(hù)生成完整的客戶(hù)畫(huà)像，為企業(yè)提供最具潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，并關(guān)注大客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)的需求變化，讓企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員有精力和準(zhǔn)備進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，提升企業(yè)管理價(jià)值，增加企業(yè)實(shí)際收益。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)