crm系統(tǒng)是一種企業(yè)管理軟件，也是一種管理理念，crm系統(tǒng)內(nèi)容是以客戶為中心來(lái)統(tǒng)一實(shí)施的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為實(shí)施企業(yè)提供統(tǒng)一的管理界面和體系化的企業(yè)管理流程。運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，整理、分析和挖掘客戶信息，為客戶提供專屬服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)尋找新的銷售機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

CRM系統(tǒng)內(nèi)容針對(duì)客戶業(yè)務(wù)搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷、系統(tǒng)管理、服務(wù)策略等方面全面貼合客戶需求，將客戶的售前、售中、售后的服務(wù)專屬化、定制化。目前，CRM系統(tǒng)內(nèi)容建設(shè)在不斷改進(jìn)和完善，客戶管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、營(yíng)銷管理、終端管理和系統(tǒng)功能等都在進(jìn)一步強(qiáng)化。

企業(yè)實(shí)施CRM大多數(shù)是想通過(guò)CRM系統(tǒng)內(nèi)容提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理能力來(lái)降低企業(yè)成本；提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度來(lái)增加老客戶粘性，開拓新客戶市場(chǎng)。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的改變，CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商也將原有的CRM系統(tǒng)的客戶資源管理、銷售管理、服務(wù)管理、日常管理等功能實(shí)施到手機(jī)移動(dòng)端，讓CRM突破PC端的限制，能夠隨時(shí)隨地滿足用戶使用需求，更加便捷高效。

CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容和管理功能如下圖所示： 

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不同類型的CRM系統(tǒng)的管理重點(diǎn)不同，市面上的CRM類型可以歸納為兩類，操作型和分析型。前者重點(diǎn)在于流程管理，后者重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分析。兩者的CRM系統(tǒng)內(nèi)容主要在三個(gè)方面：營(yíng)銷客戶關(guān)系管理、銷售客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)關(guān)系管理。

營(yíng)銷客戶關(guān)系管理：是在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，幫助企業(yè)營(yíng)銷人員分析客戶群體，進(jìn)而實(shí)施精準(zhǔn)投放。

銷售客戶關(guān)系管理：是CRM系統(tǒng)內(nèi)容的重要組成部分，從銷售人員的日常溝通記錄、歷史訂單信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，幫助企業(yè)提高成單率，縮短銷售周期。

客戶服務(wù)關(guān)系管理：幫助企業(yè)快速及時(shí)的處理客戶需求，高效率、有針對(duì)性的為客戶提供問(wèn)題解決方案，提升客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增加用戶粘性和滿意度，樹立企業(yè)形象。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)